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Términos y Condiciones
1. Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad FUNDAS DIALCAR,SL que opera a través de internet desde el presente sitio web EROSSCONFORT.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios afertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
2. Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre FUNDAS DIALCAR, SL (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2.1. Empresa oferente
Razón social: Fundas Dialcar, SL
Nombre comercial: Erossconfort
CIF: B40584179
Domicilio: Pol Ind. el Pla c/ Diables 47
Población: Ontinyent
Provincia: Valencia
CP: 46870
Teléfono: +34 624 601 749
Email: info@erossconfort.com
Y de otra parte:
2.2. El usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3. Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
Que ha leído y acepta los presentes Términos y condiciones.
4. Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
5. Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6. Modificaciones
FUNDAS DIALCAR, SL se reserva la facultad en todo momento, sin necesidad de previo aviso, de efectuar modificaciones y actualizaciones de la información contenida en su Web o a la configuración y presentación de ésta. Así mismo se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin necesidad de previo aviso, la accesibilidad a la página Web por razones de eventual necesidad y para efectuar operaciones de mantenimiento, reparación o mejoras.
FUNDAS DIALCAR, SL se reserva el derecho a incluir o retirar total o parcialmente de la Web, cualquier información a su exclusiva discreción.
7. Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9. Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho “Mi cuenta”. Tras clicar en éste, deberá hacerlo sobre "Iniciar sesión". Posteriormente, en la nueva ventana desplegada, tendrá que pulsar sobre el botón "Crea tu cuenta". Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: nombre y apellidos, título (Sr. o Sra.), fecha de nacimiento correo electrónico y contraseña.
Una vez realizados estos pasos, el usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida.
10. Ámbito geográfico
Este sitio web nombre cliente opera y vende, sólo en territorio peninsular, en Baleares y en el resto de Europa. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”.
Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11. Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
12. Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano e inglés, y estos idiomas serán los utilizados para llevar a cabo la contratación.
13. Pasos del Proceso de Contratación / Compra
13.1. Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en erossconfort.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Mi cuenta”, clicando después en "Iniciar sesión".
Posteriormente, en la nueva ventana desplegada deberá pulsar sobre el botón "Crear cuenta", rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación.
El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el historial de pedidos, devoluciones, estado de los pedidos, direcciones, información del usuario, lista de deseos, lista de regalos y alertas.
13.2. Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo:
1. Añadir productos al carrito
2. Ir a la caja
3. Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
4. Introducir datos de envío
5. Introducir datos de facturación en caso de que se solicite
6. Método de envío
7. Información de pago
8. Resumen del pedido
9. Aceptar términos y confirmar
10. Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
14. Disponibilidad del producto
El Usuario tendrá información de los productos que estén agotados, por lo que no podrán proceder a comprarlos.
15. Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos de ropa de cama, fundas de sofá y complementos para el hogar, así como ropa de baño.
16. Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
17. Cómo ampliar o cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de FUNDAS DIALCAR,, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.
18. Gastos de envío
Envío GRATIS a toda la Península a partir de 60€ y a Baleares a partir de 200€. Si la compra a territorio de Península es inferior a 60€ el envío tendrá un coste de 4,90€, mientras que por compras inferiores a 200€ en territorio Balear el envío tendrá un coste de 8,95€. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Francia y Portugal: Envío GRATIS a partir de 250€. Si la compra es inferior a tal cantidad el envío tendrá un coste de 15,00€. Plazo medio de entrega de entre 2 y 3 días laborables desde la recepción del pedido.
Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Italia, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania y Suecia: A CONSULTAR
No se realizan envíos a Reino Unido e Irlanda.
19. El plazo de entrega
Todos nuestros pedidos se enviarán por transporte urgente a través de nuestra empresa de transporte, la cual se compromete a cumplir el plazo señalado siempre y cuando no ocurra ninguna circunstancia excepcional.
La recepción de pedidos se hace todos los días laborables hasta las 12:00 de la tarde, hora límite para la correcta preparación y posterior entrega a nuestra empresa logística. Todos los pedidos que se reciban después de las 12:00 se procesarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana o día festivo serán enviados el próximo día hábil.
Península: Plazo medio de entrega de 24/48 horas desde la recepción del pedido, si el producto no se encuentra en stock y procedemos a fabricar tardará unas 72h.
Baleares: Plazo medio de entrega de 48 horas desde la recepción del pedido, si el producto no se encuentra en stock y procedemos a fabricar tardará unas 72h.
20. Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura será enviada físicamente al usuario en el caso de que éste lo solicite.
21. Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
22. Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
Tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
Número de tarjeta
CVV/CVC
Fecha de caducidad de la tarjeta
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español. Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
Paypal: Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
Bizum
Transferencia bancaria
23. Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.).
Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario verá en pantalla el mensaje "su pedido ha sido completado" y recibirá un correo electrónico de confirmación de pago y pedido.
24. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días naturales contando a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente. No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Todo producto confeccionado a medida o bajo pedido no podrá ser devuelto
25. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que puedan ver alterada su naturaleza.
26. Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@erossconfort.com, o bien llamando al +34 624 601 749 desde las 8 a las 15:00 horas y de lunes a viernes. También nos podrá contactar a través de WhatsApp y formulario web.
27. Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Este plazo de garantía de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda…etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.
28. Derechos del Prestador
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
Modificar el precio de las ofertas.
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
29. Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de EROSSCONFORT.COM.
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
30. Ley aplicable y Jurisdicc
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
31. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.showc